Banker spiller en afgørende rolle i danskernes hverdag, hvad enten det handler om opsparing, boliglån eller daglige betalinger.
Alligevel er forholdet mellem banker og kunder ofte præget af stærke følelser, og det gælder både de positive og negative.
En ny undersøgelse kaster lys over, hvilke banker der formår at opbygge tillid og tilfredshed hos danskerne, og hvilke der halter bagefter.
Analysevirksomheden Loyalty Groups har i deres årlige undersøgelse 'BrancheIndex Bank' spurgt kunderne, hvor tilfredse de er med deres banker.
Resultatet er en opsigtsvækkende rangering, der afslører forskelle i kundernes oplevelse af service og relation til deres bank.
Sådan skriver B.T.
For tredje år i træk indtager Lån & Spar Bank førstepladsen som den bank med de mest tilfredse kunder, selvom tilfredsheden er faldet en smule i løbet af det seneste år.
Banken er dog tæt forfulgt af Arbejdernes Landsbank, som ligger på andenpladsen, og Nykredit, der sikrer sig tredjepladsen.
Store danske banker havner i bunden
Banksektoren har de seneste år gennemgået betydelige forandringer, herunder øget digitalisering og lukning af fysiske filialer.
Alligevel viser undersøgelsen en generel fremgang i kundetilfredsheden.
I den modsatte ende af skalaen finder man Danske Bank og Nordea, der scorer lavest på kundetilfredshed.
Det er bemærkelsesværdigt, at begge banker har oplevet en lille fremgang i tilfredsheden siden sidste år.
De lave placeringer tilskrives ifølge eksperter blandt andet tidligere skandaler, højere gebyrer og mindre personlig kundeservice.
Disse faktorer har sat dybe spor i tilliden blandt mange kunder, selvom bankerne arbejder på at genopbygge deres omdømme.
