Tilbage i september sidste år fik Tove Frostholm den besked, ingen ønsker at modtage.
Hun havde småcellet lungekræft i fremskredent stadie.
Prognosen var dyster, men i oktober blev hun tilbudt livsforlængende kemobehandling.
Men netop i den periode, hvor hun havde allermest brug for stabil kommunikation, lukkede Norlys uventet hendes mailkonto.
I tre uger modtog hun ingen beskeder – heller ikke dem fra e-Boks, hvor sygehuset sendte indkaldelser til behandlinger og lægesamtaler.
"Vi har ikke fået et forvarsel, det er en lodret løgn, når selskabets direktør siger det. Vi har været tre uger uden mail tilbage i oktober og november måneder og på det mest kritiske tidspunkt i mine kemobehandlinger," lød det fra en frustreret Tove.
Sådan skriver TV Syd.
Og hun er langt fra den eneste, der har oplevet problemer.
Flere tidligere Stofanet-kunder har mistet adgang til deres mails uden varsel, og en bølge af klager er strømmet ind til TV SYD fra frustrerede kunder.
Mangler stadig svar
Tove Frostholm og hendes mand har gentagne gange forsøgt at få en forklaring fra Norlys.
Men selv efter mailkontoen blev genåbnet, var alt indhold forsvundet – mapper, mails, alt.
For Tove, der har kæmpet for at holde styr på sine behandlinger, er tabet af de forsvundne mails ikke kun et irritationsmoment – det er en skandale.
Hun har brugt timevis i telefonkø til Norlys kundeservice – uden klare svar.
Sidste tid på hospice
Tove Frostholm har nu modtaget sin sidste kemobehandling.
Lægerne har fortalt hende, at kræften vokser ukontrolleret, og at hun sandsynligvis kun har få uger tilbage.
Fredag flytter hun på hospice.
Midt i den barske virkelighed er hun stadig optaget af at få sandheden frem, da hun ikke ønsker, at andre skal opleve det samme.
