Gæsten, som går under navnet Kitti på TikTok, besøgte Koala Tree Motel i Port Macquarie, NSW, sammen med sin partner for nylig, mens de besøgte en syg pårørende på hospitalet.
Da parret var ved at gå i seng, opdagede de angiveligt, at der ikke var én, ikke to, men seks kakerlakker på deres værelse.
Kitti gik til receptionen for at klage og optog sin samtale med medarbejderen i en video, som hun delte på TikTok.
Gæsten angav, at hun tidligere havde talt med den samme medarbejder om problemet, men på trods af at han endnu ikke havde haft mulighed for at se værelset selv, fortalte han gæsten, at "det nogle gange sker".
"Vi lagde ikke kakerlakkerne der. Værelset var ikke beskidt," sagde han.
Gæsten erkendte, at 'en eller to' kakerlakker måske kunne forstås, men seks var 'ikke normalt'.
Medarbejderen forsøgte derefter at placere skylden for problemet på 'kvinden, der driver rådet', og gentog, at hotellet ikke med vilje havde fyldt værelset med kakerlakker.
Kitti var dog tydeligvis ikke interesseret i præcis, hvordan kakerlakkerne var kommet der, da hun påpegede, at deres tilstedeværelse alene var nok til at forhindre hende og hendes partner i at sove på værelset.
"Jeg vil gerne have en refusion for værelset," sagde hun.
Medarbejderen svarede på hendes anmodning om at sige, at han kunne refundere det beløb, hun havde betalt for at opgradere værelset, men ikke 'det oprindelige reservationsbeløb'.
Da han blev spurgt, hvorfor han ikke kunne give en fuld refusion, svarede han blot: "Fordi jeg ikke har lyst til det."
Medarbejderen beskyldte derefter gæsten for at 'bekymre sig for meget' om kakerlakkerne, samt for at være 'følelsesladet'.
Da Kitti fortalte medarbejderen, at hun ville rapportere sundhedsproblemet, fortalte han hende, at han 'ikke havde mere at sige'.
Kitti blev rasende over udvekslingen og delte sin vantro over situationen med sin partner, da de forlod hotellet.
Hun nævnte hotellet i sin TikTok-video og spurgte: "Er det sådan kundeservice er nu om dage?"
Kitti ser også ud til at have klaget over hotellet på TripAdvisor, hvor en anmeldelse beskriver Koala Tree Hotel som 'absolut det værste sted [de] nogensinde har sat fod i!'.
"Jeg ville ikke engang ønske min værste fjende at bo her!," fortsætter anmeldelsen. "Havde flere (og jeg mener FLERE) store kakerlakker komme ud, da min partner og jeg var i seng og ville hvile efter en ekstremt udmattende dag...
"Da vi gik ind næste dag, gav ejeren rådet skylden for dem, sagde, at skadedyrsbekæmpelse ville have gjort det værre, spurgte, hvad jeg ville have ham til at gøre ved dyrene med ben, der gik ind i værelset, og sagde, at han ikke ville refundere os på trods af, at vi forlod værelset ved midnat, fordi 'han ikke havde lyst til det.'"
Koala Tree Hotel ønskede ikke at diskutere sagen med news.com.au.
