Sådan udbryder mor Rachael Burton (47) til flere internationale medier, heriblandt avisen News.
Hun er i opløsning, efter at familiens planlagte nytårsfejring i Benidorm i Spanien gik i vasken i sidste uge.
Burton fortæller, at hun, hendes mand Chris (51) og deres søn, Jake (19), skulle rejse med Ryanair fra East Midlands Lufthavn i England til Benidorm i Spanien i nytårsweekenden.
Dette var dog ikke tilfældet:
For selvom familien passerede både bagageindtjekning og sikkerhedskontrol uden problemer, blev deres søn Jake stoppet ved målstregen ved boardingscanneren ved gaten – og nægtede adgang til flyet.
- Han havde en lille flænge i bunden af sit pas. På grund af dette nægtede de ham adgang til flyet, tordner den 47-årige.
Det skriver Dagbladet.
Moren fortæller oprørt om den store skuffelse, da hun indså, at familien ikke ville nå til Spanien, hvor spa- og hotelophold, restaurantbesøg og andet sjov ventede dem.
Hun præciserer, at det kun var Jake, der ikke måtte ombord, men fortæller, at hun og hendes mand selvfølgelig ikke ønskede at tage af sted uden ham.
Ifølge flere medier er den 19-årige søn meget ked af det efter pasfejlen. Selv mener han, at flængen i passet kommer af at have det løst i lommen med sig i byen.
Riven skulle ikke have været større end en centimeter, men stadig stor nok til at skabe problemer. Derfor vil familien nu advare andre om, hvor strengt det kan være.
Familien synes dog, at det var "unødigt strengt" af flyselskabet at nægte den unge mand at flyve på grund af sådan en lille flænge - som også stod på den modsatte side af identifikationssiden i passet.
- De kunne også have stoppet os meget tidligere, i stedet for ved det sidste scanningsafsnit i gaden. Vi var alle sammen helt indstillet på ferie, så det var helt hjerteskærende at blive stoppet på målstregen sådan her, siger mor Burton.
Ifølge News blev familien eskorteret gennem lufthavnen og hele vejen til udgangen. Familien skal efter fejlen have mistet omkring 15.000 kroner i flybilletter og transportmidler.
Flyselskabet Ryanair er blevet udsat for Burton-familiens kritik fra flere medier. De bekræfter hændelsen, men står fast:
"Denne passager blev nægtet at rejse fra East Midlands til Alicante, da passet var beskadiget og derfor ikke gyldigt til rejser," lyder det i selskabets erklæring.
De ønsker ikke at kommentere yderligere på hændelsen. Flere forbrugerhjemmesider - herunder Politiets egen hjemmeside - oplyser, at pas ikke må beskadiges eller ødelægges, da det går ud over deres gyldighed.
Flere mennesker reagerer nu på de sociale medier på, at sådan en "uskyldig tåre" skulle være nok til at vælte en ferie, der koster flere tusinde.
Familien Burton oplyser selv, at de blev hjemme nytårsaften, og fortæller, at de har lidt et økonomisk knæk efter bommerten.
Nu håber de bare, at forsikringsselskabet vil hjælpe dem.
