Forbrugerne har i årevis set Trustpilot som et vigtigt værktøj, når der skal vælges produkter og services.
Hjemmesidens anmeldelser er ofte afgørende for en virksomheds omdømme og kunders valg.
Men nye juridiske afgørelser sætter spørgsmålstegn ved, hvor pålidelige anmeldelserne egentlig er.
Ifølge Østre Landsret kan platformen nemlig ikke holdes ansvarlig for falske anmeldelser – og det kan få konsekvenser for både forbrugere og virksomheder.
Sagen, der blev afgjort onsdag, drejer sig om en anmeldelse af virksomheden Flex Gulvservice.
Anmeldelsen, som blev skrevet af en tidligere medarbejder, indeholdt alvorlige påstande om sort arbejde og hashrygning blandt de ansatte.
Sådan skriver SE og HØR.
Efter en klage fra firmaet fjernede Trustpilot anmeldelsen, men spørgsmålet om, hvorvidt den overhovedet burde have været offentliggjort, nåede retten.
Østre Landsret har nu slået fast, at det ikke er Trustpilots ansvar at forhindre, at sådanne anmeldelser ser dagens lys.
Retten fulgte dermed en tidligere afgørelse fra Sø- og Handelsretten og frikendte platformen.
Forbrugerne må være skeptiske
Afgørelsen har skabt debat om Trustpilots rolle og ansvar.
Dommen betyder, at hverken forbrugere eller virksomheder kan være sikre på, at alle anmeldelser på platformen er autentiske.
Forbrugerne må altså være forberedte på, at der kan findes indlæg, der ikke er skrevet af reelle kunder.
Afgørelsen fra Østre Landsret understreger, at ansvaret for at navigere i anmeldelsesjunglen i høj grad ligger hos brugerne selv.
